Troca e devolução

Termos e condições

Políticas de troca e Devoluções (arrependimento/desistência/cancelamento)
Em respeito aos nossos clientes e à preocupação em garantir satisfação, nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas e devoluções o cliente deve estar ciente dos pontos abaixo: Ao receber um produto comprado no site loja.lolamonteiro.com.br, recuse seu recebimento caso:

• O produto esteja em desacordo com o pedido;
• A embalagem esteja aberta ou avariada;
• O produto esteja avariado;

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato conosco.

Trocas

A troca dos produtos comprados pode ser realizada entrando em contato por telefone ou com o nosso “Fale Conosco” localizado na página CONTATO, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento.
Para a devolução é preciso observar o seguinte: O produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou de modificação pelo cliente;
Preencha em uma folha e envie acompanhada do produto dentro da embalagem, com as seguintes informações:
a) Nome completo e CPF;
b) Endereço completo;
c) Número do pedido;
d) Nome do produto a ser devolvido;
e) Motivo da troca/devolução;
f) Assinatura da cliente;

O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Lola Monteiro no endereço Estrada do Portela 294 - Oswaldo Cruz- Rio de Janeiro - RJ. Cep: 21351-116
O custeio do envio deverão ser negociado diretamente por telefone ou e-mail de solicitação de troca e depende da natureza da troca (defeito, produto errado, etc.) Uma vez devolvido, o produto será submetido à análise após sua chegada.
O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto.
Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto.
A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original.
Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Não trocamos 
Não serão aceitos pela os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; indícios de uso; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.
A Lola Monteiro se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima.
Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Restituição do valor

Para o produto devolvido nas condições descritas em nossa política de troca, a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições descritas em nossa política de troca e devolução.